Chez Fren Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos meubles français design. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution élégante et sans tracas.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits sur mesure ou personnalisés (comme certaines armoires avec miroir ou meubles coiffeuse fabriqués selon vos spécifications) ne peuvent être retournés.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange à [email protected] en incluant les informations suivantes:

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Cher équipe Fren Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande]:
– Article: [Nom du produit, ex: Armoire Porte Coulissante]
– Quantité: [Nombre]
– Raison: [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]

Pour un échange, merci de préciser le nouvel article souhaité.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Approbation et Instructions

Nous répondrons dans les 24 heures ouvrables avec une autorisation de retour et des instructions détaillées pour le renvoi de l’article.

Étape 3: Retour de l’Article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires. Utilisez le service de retour recommandé dans nos instructions.

Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4: Traitement

Une fois l’article reçu et inspecté (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

  • Méthode: Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai: 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Montant: Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges:

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour original sera approuvé.
  • Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur.
  • Pour les différences de prix importantes, nous vous contacterons pour régularisation.

Articles Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre analyse des collections, les articles suivants ne peuvent être retournés:

  • Meubles sur mesure ou personnalisés (notamment certaines armoires angle fabriquées selon vos dimensions spécifiques)
  • Articles soldés marqués comme « vente finale »
  • Produits d’occasion ou de collection

Questions?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Nous nous engageons à résoudre toute préoccupation avec le même soin et attention que celui que nos artisans portent à la création de nos vitrines et vaisseliers haut de gamme.